Отрицательный опыт Европротокола и как странно работает РЕСО

Написал такое письмо по сути ниже. Очень удивило обслуживание РЕСО

Уважаемый Дмитрий Геннадьевич,
надеюсь мой опыт партнерства с компанией Ресо-гарантия поможет изменить и улучшить принципы работы с клиентами.
Я много лет работаю в крупных компаниях и представляю, сколько средств Ресо-гарантия тратит на улучшение обслуживания клиентов и обучение персонала. Я и компании, в которых я работал, являлись клиентами Ресо-гарантия, и у меня было четкое представление о Ресо-гарантия, как о надежном партнере. Я лично, за последние 2 года оформлял полисы КАСКО, ОСАГО по двум своим автомобилям, медстрахование, страхования транспорта зарубежом и планировал страховать недвижимое имущество, но был очень разочарован первым и последним страховым случаем, который пришлось оформлять в Вашей компании лично. Меня разочаровало отношение Ваших сотрудников, причем на всех уровнях общения от менеджера на ресепшн, до директора филиала. Кроме того, мне осталось искренне не понятно, почему компании РЕСО-гарантия не нужны мои деньги – деньги клиента, т.к. я забрал по расторгнутым контрактам в несколько раз больше, чем компания по нелепым причинам, не захотела выплатить.
Изложу вкратце ситуацию:
В конце декабря 2010 года один из моих авто попал в ДТП (дело ПР 25427886), причем я не являлся виновником и мы оформили Европротокол. Я решил обратиться в свою страховую компанию Ресо-гарантия, т.к. до недавнего времени представлял, что я являюсь постоянным и выгодным клиентом. Я полагал, что по моему мелкому ДТП мне быстро выплатят компенсацию. К сожалению, получилось так, что на этот автомобиль я не успел до НГ праздников переоформить КАСКО, была только ОСАГО на момент ДТП. КАСКО я как раз собирался оформить после выплаты по ОСАГО и мне несколько раз звонили сотрудники фронт-офиса и менеджер по работе с ВИП-клиентами.
По ДТП пострадало лакокрасочное покрытие бампера и задний фонарь. Когда я пришел за выплатой, то она оказалось очень не большой, на мой вопрос «почему?», сотрудники офиса на ресепшн ул.Красноармейской г.Воронеж послали меня, «если я чем то недоволен», в суд. Я пояснил им, что конечно я в суд не пойду, а просто расторгну другие свои контракты. Я отправился в другой офис на ул.Кирова г.Воронеж к менеджерам, которые оформляли мне полисы по всем моим контрактам и пояснил ситуацию. К моему удивлению мне очень быстро оформили расторжения, не пытаясь урегулировать ситуацию. Возвращаюсь опять в офис на ул.Красноармейская г.Воронеж и к моему удивлению Директор филиала готов уделить мне внимание. Оказывается, что после оформления экспертом всех документов в г.Воронеж и отсылки в офис г.Москва, мне было направлено письмо от РЕСО-гарантия, о том, что каким то образом была проведена дополнительная экспертиза (причем без осмотра авто) и принято решение, что накладка бампера находящаяся на бампере ниже и фонарь находившийся выше пострадали в этом ДТП, а сам бампер (наиболее выступающая часть), оказывается нет. Достаточно странно, что я имея эксклюзивный автомобиль мазда, в тюнинг только з/частей которого вложено 500тыс.руб и второй достаточно дорогой автомобиль Мерседес R350 стал бы обращаться по подложным документам для получения возмещения 20тыс. руб.
Директор филиала берется за 3 дня урегулировать эту ситуацию и предлагает пока не расторгать контракты, на что я соглашаюсь. Однако, ни в течение оговоренного срока, ни позже, ни на мои звонки он не реагирует. Это окончательно меня убеждает в правильности моего решения прекратить отношения с РЕСО-гарантия. Сегодня я получил свои 8 300руб. на ремонт по ОСАГО и конечно не буду обращаться в суд, я забрал все остатки по другим полисам. Клиент голосует кошельком. Нелепость ситуации и отсутствие какого-либо интереса ко мне со стороны сотрудников меня удивило. Надеюсь, что мой случай поможет Вам изменить бизнес-процессы и улучшить качество работы с клиентами.